bulut4 CRM

Arayan Müşterinin İsmini Görüntüleme (Çağrı Geldi Ekranı)

Serkan KOCAMAN Müşteri 2 ay önce 160 Görüntülenme
bulut4 içerisinde bulunan santral ile müşterilerinizin size yaptığı aramalar sırasında ekrana “Çağrı Geldi” ekranı açılacaktır. Bu ekran ile yapabilecekleriniz;

  • Müşteri bilgilerini görüntüleme
  • Müşterinin aradığı hattı görüntüleme
  • Müşterinin Tekliflerini görüntüleme
  • Müşterinin Faturalarını görüntüleme
  • Müşterinin Siparişlerini görüntüleme
  • Müşteri kartına ait özel alanları görüntüleme
  • Müşteri notlarını görüntüleme
  • Müşteri ile yapılan önceki görüşmeleri görüntüleme (Çağrı Geçmişi)
  • Müşteriye ait işleri görüntüleme
  • Müşteriye ait iş ekleme
  • Müşteri adayı oluşturma
  • Müşteri adayına aktivite ekleme

Arayan Müşterinin İsmini Görüntüleme (Çağrı Geldi Ekranı)
Ekranın sol kısmı gelen arama ile ilgili bilgilerin yer aldığı kısımdır. Ekran geldiğinde açılan kutu içerisinden seçilerek istenen bilgi sağlanabilir. Sağ kısımda yer alan kısım ise gelen çağrı ile ilgili yapılacak işlemleri temsil eder. Eğer gelen çağrı bir “Müşteri” ise sağ kısımda “İşler” seçimi gözükür. Eğer gelen çağrı bir “Müşteri Adayı” ise sağ kısımda “Aktivite” gözükür.

Bu ekranın gelebilmesi için “Kullanıcı Ayarları” ekranında kendi kullanıcınızı bulduktan sonra “İletişim Ayarları” altından “Dahili No” bilgisini ayarlamanız gereklidir. Çağrı Geldi ekranı için herhangi bir Yetki ayarına gerek yoktur.

Arayan Müşterinin İsmini Görüntüleme (Çağrı Geldi Ekranı)
Çağrı Geldi ekranında bir çağrı geldiğinde öncelikle arayan telefon numarası müşteri listesinde aranır daha sonra müşteri adayında en sonunda da personel olarak aranır. Sistem bu kriterlerden herhangi birinde arayan numarayı bulamazsa numarayı bilinmeyen olarak belirtir.

Çağrı geldiğinde “Müşteri” ise veya “Müşteri Adayı” ise yapacağınız işlemler değişmektedir. Örneğin “Müşteri” ise Fatura ve Siparişlerini görüntüleyebilir, İş ekleyebilirsiniz. Müşteri Adayı ise aktivite ekleyip, görüntüleyebilir ve diğer bilgilerini görebilirsiniz.

İlgili Makaleler

Siz de 30 gün ücretsiz deneyin!

Ücretsiz Başlayın