bulut4

Çağrı Adayı Ekranı ile Nasıl Müşteri Araması Gerçekleştirebilirim ?

Serkan KOCAMAN Müşteri Adayı 10 ay önce 171 Görüntülenme
Çağrı Adayı ekranı, agentlarınızın bir listeden müşteri seçerek arama gerçekleştirmelerine yarayan ekrandır. Bu ekran ile;

  • Hızlı bir şekilde listeden müşteri bulabilirsiniz.
  • Tekrar aranacakları listeleyebilirsiniz.
  • Arama sonuçlarını aynı ekrandan girebilirsiniz.
  • Tekrar arama kayıtlarını aynı ekrandan girebilirsiniz.
Çağrı Adayı
Bu ekranı kullanabilmek için Ayarlar->Yetki ekranından CRM altında ki Çağrı Adayı yetkisini vermeli ve menü ağacından ekranın yerini ayarlamalısınız.

Çağrı Adayı Yetki

Çağrı Adayı Nasıl Bulunur ?

Çağrı adayı bulabilmek için öncelikle liste oluşturmalısınız. Liste oluşturmak için Adres defteri dokümanına bakabilirsiniz. Listeyi oluşturduktan sonra ekranda üst kısımda yer alan “Rehber Seçiniz” yazan açılır kutu içerisinde listeleri göreceksiniz.

Çağrı Adayı Rehber
Hangi rehberden çağrı adayı bulmak istiyorsanız listeyi seçip yandaki Mavi büyüteç sembolüne tıklamanız yeterli. Sistem otomatik olarak size hiç aranmamış bir adayı listeden bulup getirecektir.

Çağrı Adayı Bul
Listeden bulunan kişinin bilgileri sol kısımda listelenecektir. Kişiyi aramak için telefon kısmından telefon numarasını seçerek yanındaki arama butonuna basarak çağrı başlatabilirsiniz.

Arama Durumunu Nasıl Girebilirim ?

Çağrı adayını aradıktan sonra ekranın orta kısmında yer alan ekran aracılığıyla arama işlemiyle ilgili sonuçları girebilirsiniz.

Çağrı Adayı Genel Bilgiler
Arama Tipinden aramanın ne için yapıldığını girdikten sonra Arama Durumu kısmından çağrının nasıl bittiğini belirtebilirsiniz. Burada standart bazı alanlar bulunmaktadır. Bunlar;

Çağrı Adayı Arama Durumu
Cevapsız/Meşgul, Telefon Kapalı durumları seçildiğinde aşağı kısımda Tekrar Arama yapılacak zaman seçilir.
Hatalı Numara, Mükerrer Firma, Yanıt Vermiyor durumlarında herhangi bir bilgi sorulmaz sadece açıklama girilmesi istenir.
Ulaşıldı durumunda ise; Müşteri Tipi ve Arama Sonucu alanları karşımıza çıkar. Buradan Arama Sonucu kişiselleştirilebilir.
Arama Sonucu, Tekrar Aranacak/Müsait Değil, Tekrar Aranacak/Olumlu durumlarında Tekrar Arama yapılacak zaman seçilmesi zorunludur.
Arama Sonucu, Olumsuz seçilirse Alt kısımda olumsuzluk nedeni seçilmesi istenir.
Diğer durumlarda açıklama girilmesi istenir ve aşağıda bulunan Arama Sonuçlandır butonu ile işlem tamamlanır. Arama Sonuçlandır ve Molaya Çık butonu ile hızlı bir şekilde molaya çıkabilirsiniz.

Tekrar Arama Nasıl Yapılır ?

Tekrar arama kayıtlarını görmek ve aramak için ekranın sağ kısmında yer alan yeri kullanabilirsiniz.
Çağrı Adayı Tekrar Aranacaklar
Aranacak kaydı seçip Kayıt Getir butonu ile aday kaydını çağırabilirsiniz. Çağrılan kayıtlara yapılan tüm geçmiş işlemleri Aktiviteler kısmından görebilirsiniz.

Çağrı Adayı Aktiviteler
Çağrı adayı ekranı ile ilgili yapılan işlemler ayrıca Müşteri Adayı ekranına kayıt edilir.

İlgili Makaleler

Siz de 30 gün ücretsiz deneyin!

Ücretsiz Başlayın